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售后服务 |
一、售后服务工作内容：售后服务，是树立企业形象、企业品牌的重要组成部分。做好售后服务，关系到公司产品的质量的满意。售后服务工作由客服部负责完成。 二、售后服务的职责： 1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案； 2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜； 3、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表； 4、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式； 在售后人员出发之前，应仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单； 5、在售后过程中，应及时确认产品的状况，提出解决问题的方法，考证分析方法是否恰当；如果不恰当应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录； 6、每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； 7、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进； 三、公司已开通的产品售后服务部 热线电话：0731-52865660 0760-23772387 13875268690 范经理 |
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